Förfrågningar om insättningar eller uttag hanteras av kassan och inte av supporten direkt. Om ett uttag står i väntande status är det oftast för att vi väntar på bekräftade uppgifter eller verifiering av din identitet. Supporten kan inte bryta mot regler eller godkänna en transaktion utan att kraven är uppfyllda. Det är därför viktigt att du har fyllt i dina uppgifter korrekt i din profil.

Uttag görs till de metoder du valde vid insättning, ofta Bank Transfer och Skrill. Om en metod inte är aktiv i ditt konto så kan du inte få pengarna där. Ibland tar det längre tid om beloppet är högt eller om det krävs extra säkerhetskontroller. Om du har problem med att göra en insättning kan du ofta lösa det genom att byta metod eller kontakta din bank.

Supporten är tillgänglig på svenska och engelska under de flesta tider på dygnet. Live chatten är oftast öppen när speltröget är som högst men kan vara stängd vid nattetid. E-post kan skickas när som helst men svarstiden styrs av vår tidszon. Om du skriver utanför öppettider kommer ditt meddelande att behandlas dagen efter.

Vi arbetar dygnet runt men vissa avdelningar har specifika tider för att hantera komplexa ärenden. Om du har ett brådskande ärende utanför öppettider bör du använda e-post för att säkerställa att du får svar. Du kan även se status på ditt ärende i kontot oavsett vilken tid det är. Det är viktigt att du noterar att vi inte har telefonstöd för att kunna fokusera på digitala kanaler.

Du har rätt att begära kopior på dina personuppgifter eller begära att de tas bort enligt dataskyddsförordningen. En begäran måste alltid verifieras med korrekt identitet innan vi kan handlägga den. Vi svarar vanligtvis inom 30 dagar från det att vi bekräftat din identitet. För mer information om dina rättigheter hänvisar vi till vår policy för personuppgifter.

Vi sparar data endast så länge det är nödvändigt för att uppfylla lagkrav eller för att tillhandahålla tjänsten. Om du vill veta vilken information vi sparar om dig kan du begära en rapport. Det är en säker process som kräver att du loggar in på ditt konto för att bekräfta att det är du som gör begäran. Om du har frågor om hur vi behandlar dina uppgifter kontakta oss via e-post.

Om du är missnöjd med hur ett ärende hanterats bör du först kontakta oss igen och be om att ärendet eskaleras. Vi har ett inbyggt system för att hantera klagomål som säkerställer att det granskas av en senior representant. Vi försöker lösa alla klagomål inom 15 arbetsdagar för att snabbt få en lösning för dig. Om du inte är nöjd med utgången kan du vända dig till den oberoende instans som nämns i våra villkor.

Processen för klagomål är kostnadsfri för dig som spelare och du behöver inte betala något för att anmäla ett ärende. Det är viktigt att du har dokumenterat din historia med oss så att vi kan spåra händelserna. Vi samarbetar med oberoende instanser för att lösa tvister som vi inte kan lösa själva. Din rätt att klandra oss är skyddad av lagen och våra interna regler.